新启动的医院服务开发项目旨在消除流向医院区的转机延误费,改善患者客户体验,其中包括简化患者护理途径和协调运营。

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目前,市医院被分为由急诊医师领导的急诊科和康复科。部门的专业化导致例如病人的护理和康复可能会分成几个连续的时期,病人将不会在一个单元中得到如此全面的服务。几个治疗周期也延长了患者的治疗时间。部门职能的分离也削弱了人力资源的顺畅分配。

中心的客户体验

将来,城市医院将一站式提供基本的老年康复专家主导的医院服务。同时,将协调医院急诊科和康复科的活动。这也将使得可以根据当前需求更灵活地将员工分配到部门,并改善人力资源的充足性。通过协调医院的运作,医疗质量将得到改善。在一个病房中按时治疗患者,这也缩短了治疗时间。

一种运作模式-一家医院

此外,医院正在明确有专人护理的分工。未来的目标是确定患者在哪些情况下可以从老年医学专业知识中受益,在这种情况下,重点将放在老年医学医院护理上。相应地,规定了患者何时可以从其他专科的专业知识中受益更多,同时将计划组织专项服务的最佳方法。 

同时,正在研究是否可以在不影响患者安全的情况下比全天候的医院护理更容易提供某些医院服务。病人护理也被转移到更多的地方,例如通过发展家庭医院业务并加强与家庭护理和遣返团队的合作。

除运营流程外,该项目还检查和开发管理以及人员技能和资源的分配。医院信息管理也将得到加强。

重组业务和放弃特殊护理患者也将旨在消除支付给医院区的转机延误费。

这些措施将根据2020-2023年的调整方案执行。